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企業(yè)走下坡路的第一個(gè)信號(hào)：對(duì)那些合格的、能干的并有志向的人失去吸引力。

——《德魯克的最后忠告》伊麗莎白·哈斯·埃德莎姆

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管理者注定孤獨(dú)？高官厚祿、錦衣玉食不過(guò)是管理者疏于與員工交流的借口。對(duì)管理者而言，管理失效最大的原因，正是源于與員工的距離而導(dǎo)致的信息閉塞。高層管理者經(jīng)常難以了解企業(yè)的問(wèn)題和具體數(shù)據(jù)，得到的關(guān)于經(jīng)營(yíng)、員工和客戶的信息都是經(jīng)過(guò)篩選的，信息的閉塞大大影響了決策和領(lǐng)導(dǎo)的效率。

思博企業(yè)管理咨詢?cè)凇堵殬I(yè)總經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)》的分享課堂中多次提到，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)的高層管理者有3個(gè)至關(guān)重要的職責(zé)：

• 建立一種反饋文化；

• 打造一支有向心力的隊(duì)伍；

• 幫助員工成長(zhǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)取得工作成果；

要很好地達(dá)成這3項(xiàng)任務(wù)，管理者必須和員工有一個(gè)好的關(guān)系。管理者給予員工人文關(guān)懷，但不刻意親近，能給員工布置有挑戰(zhàn)性的工作，又不陷于“打擊-失敗”的惡性循環(huán)。做到“有情有義”，管理者才能更好地與員工“坦誠(chéng)相見”。

一 不把重心放在工作之外

作為管理者，一定要確保自己知道員工在想什么。思博接觸的大量制造業(yè)高層管理者，他們普遍有一種錯(cuò)誤觀念：上司與員工在工作中關(guān)系必然變?cè)?，只有在部門聚會(huì)或其他一些社交活動(dòng)中關(guān)系才能的得到緩和和修補(bǔ)。

想和員工打好關(guān)系，與其和員工吃一頓又一頓的午飯、晚飯來(lái)消磨員工的時(shí)間、自己的時(shí)間，不如認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，讓員工真正感受到自己的意見有被傾聽和尊重，這才是更好的方式，也對(duì)取得更好的工作成果有促進(jìn)作用。

二 不把重心放在閑聊上

想太多、搞太多的鋪墊反而讓員工不知道你談話的目的是什么，現(xiàn)在的員工都很聰明，他們知道你不是真心想和他們談?wù)撟蛲淼那蛸?、今天的天氣和最近的政治局?shì)，不要把重心放在閑談上，放在真實(shí)的反饋上。員工很多時(shí)候比管理者更看重談話的質(zhì)量，他們希望能獲得上司在工作上的指導(dǎo)和幫助，這能讓他們獲得自身能力的增值。

三 不過(guò)度重視各種小福利

管理者需要經(jīng)常反問(wèn)自己“我這樣做是為了什么？”沒有團(tuán)隊(duì)成就，就沒有團(tuán)隊(duì)文化的建立。小福利確實(shí)可以反映出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，也可以一定程度起到增強(qiáng)作用，但卻不可能創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化。

思博曾經(jīng)深入采訪制造業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的精英們，他們都贊同：團(tuán)隊(duì)合力簽下一張大單所獲得的收益、成就感和集體榮譽(yù)感遠(yuǎn)比上司買來(lái)一張乒乓球桌來(lái)做福利要強(qiáng)得多！只要團(tuán)隊(duì)沒有取得成果，或是走上歪路，或是做出的貢獻(xiàn)沒有得到企業(yè)的認(rèn)可，那么額外獲得的如免費(fèi)午餐、額外的假期和辦公環(huán)境，都會(huì)顯得特別空洞。團(tuán)隊(duì)關(guān)系靠合作深化，而非通過(guò)小恩小惠粘結(jié)，管理者需要搞清楚這一點(diǎn)。

四 不以“升職”的利誘為馬鞭

在每一個(gè)項(xiàng)目中，思博都會(huì)對(duì)企業(yè)管理者強(qiáng)調(diào)，幫助員工成長(zhǎng)是上司的重要職責(zé)。而從員工角度，任何一個(gè)在職業(yè)生涯上對(duì)我有幫助的人，其實(shí)是有恩于我。所以，從雙方而言幫助對(duì)方、“利他”之心無(wú)疑能幫助企業(yè)收獲更好的員工關(guān)系。

然而這一切并不容易。國(guó)內(nèi)的職場(chǎng)環(huán)境，上司對(duì)下屬的激勵(lì)手段單一，升職加薪無(wú)疑是最直接、“看得見摸得著”的一種，而礙于上司對(duì)下屬的提防心理，下屬對(duì)上司的懷疑心理，員工關(guān)系筑起厚重的心理屏障。即使企業(yè)中有一部分思維先打開的管理者意識(shí)到如今時(shí)代不同，員工關(guān)系也應(yīng)該進(jìn)行升級(jí)，但是“不知道怎么做”成為了這部分管理者止步不前的障礙，思博企業(yè)管理咨詢所接觸到的制造業(yè)管理者大多處于這個(gè)狀態(tài)。

總結(jié)，在現(xiàn)階段，要快速改善員工關(guān)系，管理者與員工打好關(guān)系的秘訣是，優(yōu)化你們一起工作的方式，而非在工作之外找關(guān)系。一對(duì)一面談時(shí)充分聽取員工的想法，給員工充分的空間自由地表達(dá)自己的意見，但關(guān)鍵是管理者要及時(shí)給出反饋意見，幫助員工獲得成長(zhǎng)。管理者要善用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，關(guān)鍵在于在團(tuán)隊(duì)文化引導(dǎo)中要以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為中心，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力。有夢(mèng)想，有面包，才是當(dāng)代員工追求的工作狀態(tài)。

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《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算管理》經(jīng)營(yíng)管理模式究竟是什么？

● 第一步：構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)

目標(biāo)管理系統(tǒng)讓每個(gè)員工知道自己做什么

● 第二步：構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃系統(tǒng)

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)幫助每個(gè)員工如何達(dá)成目標(biāo)

● 第三步：構(gòu)建預(yù)算管理系統(tǒng)

預(yù)算管理系統(tǒng)明確各級(jí)人員達(dá)成自己目標(biāo)需要哪些費(fèi)用

● 第四步：績(jī)效系統(tǒng)

績(jī)效考核體系，績(jī)效管理系統(tǒng)，用來(lái)評(píng)價(jià)各級(jí)員工目標(biāo)達(dá)成情況，并實(shí)以業(yè)績(jī)論功行賞。

《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算管理》系統(tǒng)最終幫助企業(yè)達(dá)成既定的目標(biāo)，控制該控制的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)。

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